Ako sme do UX zapojili celú firmu

Na akom zariadení si najčastejšie prehliadate internet? Na túto otázku pravdepodobne odpoviete, že na mobile. Ale keď ste v práci, je oveľa pohodlnejšie zobrazovať webové stránky na počítači, ktorý máte pred sebou.

My v Skrze nie sme výnimkou. Po internete všetci surfujeme viac na mobile ako na počítači. Ale keď sme v office a používame Skrz, máme ho stále otvorený len na veľkej obrazovke. Práve kvôli tomuto sme prehliadali zásadné chyby užívateľského rozhrania.

Mobil na prvom mieste

Úspech smartfónov v súčasnosti mení metódy navrhovania webových stránok. Na konci roku 2019 používalo smartfón 68 % ľudí v Česku a ich počet bude ešte stúpať. Preto sa stáva obľúbený spôsob navrhovania webstránok, ktorý je označovaný ako mobile first. To znamená, že ako prvá sa vytvára mobilná verzia, až potom verzia pre počítače.

Existuje ešte jeden dôvod, prečo je navrhovanie mobile first populárne. Kvôli menšej obrazovke smartfónu musíme redukovať informácie, ktoré na nej zobrazujeme. Takže design je menej zahltený informáciami a zameriava sa iba na tie najdôležitejšie. Takéto weby sú aj medzi užívateľmi obľúbenejšie.

Zatvorte notebooky

Aby sme mohli začať redesign mobilnej verzie nášho webu, rozhodli sme sa, že si všetci vo firme na chvíľku zavrieme notebooky a budeme používať iba mobily. Získať postrehy od väčšieho množstva ľudí je dôležité a ľahšie sa potom dajú prioritizovať problémy. Nám sa do tohto experimentu zapojila skoro celá firma.

Pripravili sme najbežnejšie scenáre hľadania dovoleniek na Skrze. Takže naši kolegovia hľadali exotickú dovolenku v Egypte, zájazd do Dubaja, či užívanie si gréckych pláží. Niektorí chceli nájsť dovolenku pre rodiny s deťmi, iní pre pár, ktorý si chce užiť more a slnko.

Príprava scenára je veľmi dôležitá, keď chceme získať postrehy práve k určitým a typicky najpoužívanejším častiam webu. Scenár prechodu web stránkou obsahuje myšlienkový postup užívateľa bez toho, aby sa v ňom spomínali konkrétne kroky v užívateľskom prostredí.

Spýtajte sa kolegov

Začali sme postupne v menších skupinách podľa tímov. Naše kolegyne a kolegovia dostali základný scenár, ktorým sa mali riadiť pri hľadaní zájazdu. Na papier si popri testovaní zapisovali všetky prekážky, s ktorými sa stretli.

Po skončení testovania každý po jednej chybe predstavil svoje problémy a krátko sme o nich diskutovali. Každý tím mal iný pohľad na ovládanie mobilnej webstránky, takže sme spolu objavili desiatky prekážok v ceste za vysnívanou dovolenkou. Niektoré očakávané problémy sa nám potvrdili a prišli sme aj na mnoho úplne nových postrehov.

Jeden z najproblematickejších prvkov bolo zadávanie dátumu. Sledovaním, ako kolegovia ovládali kalendár, sme si uvedomili aj viacero možných situácii, v ktorých sa užívatelia môžu ocitnúť. Napríklad zobrazenie klávesnice po kliku na dátum odjazdu, ktorá prekrývala kalendár alebo často nechcené vynulovanie dátumov.

Všetky získané informácie o problémoch sme si spísali, rozdelili do kategórií a sprioritizovali podľa toho, ako často sa počas testovania opakovali.

V pokročilejších fázach vylepšovania užívateľského prostredia je samozrejme najlepšie, keď sa testovania zúčastňujú priamo bežní užívatelia, pretože zamestnanci nereprezentujú skupinu typických zákazníkov. Kolegovia používajú Skrz denne, preto vedia, čo ponúka, kde to majú hľadať a sú bez výnimky digitálne zdatní.

Aj tak sa počas interného testovania vyskytlo množstvo momentov, keď sme si uvedomili závažné nedostatky a vďaka tomu sme si definovali, kde sú hlavné problémy, od ktorých sa môžeme na začiatok odpichnúť. A to všetko sme zvládli rýchlo a bez nákladov navyše. A navyše nás to všetkých bavilo. Preto sa určite oplatí získavať feedback nielen od užívateľov, ale aj priamo od vašich kolegov, s ktorými sedíte v kancelárii.

Za Skrz tím napísal Samuel Antol, UX designer